Legal

Política de devoluciones

Última actualización: 2026-10-01

Plazo

14 días naturales desde la recepción del producto, conforme a:

  • UE/UK: Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores.
  • LATAM: políticas equivalentes por país (PROFECO México, SERNAC Chile, SIC Colombia, etc.).
  • USA: políticas de devolución del comerciante (mínimo 14 días).

Condiciones

  • El filtro debe estar sin abrir y en su empaque original sellado.
  • El producto no debe presentar signos de uso, marcas o roturas.
  • Se requiere comprobante de compra (email de confirmación o factura).

Excepciones (importante)

Por razones de seguridad, NO se aceptan devoluciones de filtros abiertos o cuyo empaque haya sido roto. Una vez abierto, no podemos garantizar que el filtro mantenga sus propiedades (rayones invisibles, exposición a humedad, etc.). Si recibiste un filtro dañado o defectuoso, aplica la garantía — ver /garantia/.

Cómo devolver

  1. Escríbenos a devoluciones@nexo.noxtel-agents.com con tu número de pedido.
  2. Te enviaremos una etiqueta de devolución (gratuita si el producto llegó defectuoso; a cargo del cliente en otros casos).
  3. Empaca el producto sin abrir con protección adecuada.
  4. Entrega al transportista en un punto autorizado.

Reembolso

  • Procesado en 5–10 días hábiles tras recibir el producto.
  • Mismo método de pago original.
  • Costos de envío originales NO reembolsables (excepto producto defectuoso).